سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026
لا يُقبل إرجاع المكمّلات الغذائية
منتجات Mógū مكمّلات غذائية مختومة. وحرصاً على سلامتك ولاعتبارات النظافة الصحية، لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال بعد توصيل الطلب، سواء أكان المنتج مفتوحاً أم غير مفتوح. ويشمل ذلك حالات العدول عن الشراء، والمنتجات المشتراة ضمن عرض أو باقة.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا وصلك طلبك تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عمّا طلبته، فسنتكفّل بتصحيح الأمر.
- تواصل معنا خلال 48 ساعة من التوصيل عبر info@mogumushrooms.ae أو على الرقم +971 52 306 2898.
- أرفق رقم طلبك وصورة واضحة للمنتج وتغليفه (وللصندوق الخارجي أيضاً، إذا تعرّض للتلف أثناء الشحن).
- احتفظ بالمنتج وتغليفه إلى أن ننتهي من مراجعة طلبك. وإذا احتجنا إلى استعادته، فسنرتّب استلامه على نفقتنا.
بعد تأكيد المشكلة، سنرسل إليك منتجاً بديلاً أو نردّ إليك المبلغ كاملاً، بما في ذلك أي رسوم توصيل دفعتها. وإذا كان المنتج غير متوفر في المخزون، فسنردّ إليك المبلغ.
المنتجات الناقصة
إذا كان أي منتج ناقصاً في طلبك، فتواصل معنا خلال 48 ساعة من التوصيل، وسنرسله إليك أو نردّ إليك قيمته.
إلغاء الطلبات
يمكنك إلغاء الطلب مجاناً قبل شحنه، لذا تواصل معنا في أقرب وقت ممكن. وبمجرد خروج الطلب من مستودعنا، لا يمكن إلغاؤه.
طريقة ردّ المبالغ
تُعاد المبالغ المعتمد ردّها إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة أو Apple Pay أو Google Pay) خلال 5–10 أيام عمل، وقد يستغرق ظهورها في حسابك المصرفي بضعة أيام إضافية. أما الطلبات المدفوعة عبر Tabby، فيُردّ المبلغ إلى Tabby، وتتولى Tabby تعديل أقساطك المتبقية أو ردّ ما دفعته بالفعل.
حقوقك القانونية
لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.
تواصل معنا
Primos Group F.Z.C
البريد الإلكتروني: info@mogumushrooms.ae
الهاتف: +971 52 306 2898